(Стр. 2)

 4.2. Гаранционното и следгаранционното обслужване включва:

• Актуализиране на Системата в съответствие с промените в нормативните актове (без такива, които могат да променят значително логиката и функционалностите на програмите).
• Ей Ес Ес ООД си запазва правото да променя, добавя, премахва, модифицира своите програми от фамилията PharmaStar.
• Отстраняване на възникнали програмно-технически неточности в алгоритмите и функциите на Системата се извършва чрез осигуряване на нови версии или временни решения на възникнали казуси. В случай, че Клиентът установи каквито и да било програмни грешки в рамките на ползването на програмата в гаранционен период, или е заплатил Следгаранционното обслужване, той има право да уведоми писмено Ей Ес Ес ООД, за  възникнала грешка или неточност в програмата. Това уведомление трябва да е писмено и да съдържа достатъчно информация за инцидента, както и причините и условията, при които същият е възникнал;
• Актуализиране на Системата при промени в нейни функционалности;
• Осигуряване чрез интернет актуализация на програмата PharmaStar.
• Ей Ес Ес ООД осигурява достъп на Клиентите до неговия уеб сайта  или БЛОГ , които съдържат статии, инструкции, добри практики, новини и друга информация. отнасящи се до фамилията продукти PharmaStar. Достъпът до съдържанието на уеб сайта и БЛОГА е безплатен;

4.3. При отделни заявки на Клиента, Ей Ес Ес ООД предоставя програмни и консултантски услуги с конкретни задания и срокове.

4.4. Ей Ес Ес ООД се задължава да изпълнява своите задължения с необходимата грижа и според съвременните изисквания и технически постижения в областта на информационните технологии.

4.5. Обслужването се извършва от квалифицирани служители (консултанти), екипи по поддръжка и/или ДИСТРИБУТОРИ на Ей Ес Ес ООД.

4.6. По време на гаранционния/следгаранционния период Клиентът се задължава да не допуска извършването на действия по текуща поддръжка от лица, които не са изрично упълномощени или писмено одобрени от Ей Ес Ес ООД (не се отнася до операционни системи).

4.7. По време на гаранционното и абонаментното следгаранционно обслужване остават в сила всички права и задължения на страните, установени в настоящото лицензионно споразумение.

4.9. В рамките на гаранционния/следгаранционния срок Клиентът е длъжен при възникнали софтуерно-технически несъответствия в алгоритмите и функциите на предоставената система:

• Незабавно да уведомява по електронен път Ей Ес Ес ООД;
• Да предоставя на Ей Ес Ес ООД  информация, сведения, които са му необходими за изпълнение на задълженията по този раздел;

4.10. Единствено в рамките на гаранционния/следгаранционния срок и при инсталирана актуална версия на Системата, Клиентът има право, според условията на този раздел, да иска от Ей Ес Ес ООД  действия по:

• Отстраняване на възникналите софтуерно-технически грешки в алгоритмите, включително и такива, които напълно не позволяват работа със системата .

Ей Ес Ес ООД не отговаря за следните проблеми:

o   повреда на хардуер;

o   прекъсване на локални мрежи;

o   прекъсване на интернет свързаност;

o   повреда в операционни системи;

o   заразяване с вируси;

o   повреда на база данни MSSQL Server;

o проблеми от всякакъв друг характер нямащи отношение върху работоспособността на Системата Pharmastar.

• Обновяване на Системата в съответствия с промените в нормативните актове,които не изискват промени в бизнес логиката на програмата.
• Обновяване на Системата с усъвършенстваните версии.

РАЗДЕЛ 5. ДОПЪЛНИТЕЛНИ УСЛУГИ

5.1. При изрична уговорка Ей Ес Ес ООД може да осигури допълнителни услуги, отнасящи се до:

• Създаване, внедряване  на нови и/или допълнителни функционалности или  премахване елементи на съществуващи функционалности;
• Извършване на софтуерна и/или хардуерна миграция;
• Обучение на персонал;
• Предоставяне на консултантски услуги във връзка с работата със софтуерната система дистанционно или на място;
• Осигуряване и поддръжка на хардуер при условия на допълнително абонаментно заплащане
• Поемане на допълнителни гаранции и време за реакция във връзка с работата със софтуерна система;
• Експресно отстраняване на възникнали проблеми, извън рамките на гореописаните;
• Предоставяне на други услуги, за които страните са постигнали съгласие.

5.2. Допълнителни консултантски услуги се предоставят след конкретна заявка от страна на Клиента, на базата на която се изготвя оферта относно вида на услугите, обема, цената, финансовите условия за заплащане и др.

5.3. При одобрение на офертата Ей Ес Ес ООД издава авансова или окончателна данъчна фактура. Изпълнение на офертата се извършва при условие на заплащане на съответната фактура.

5.4.  Предоставянето на допълнителни услуги се извършва по един от следните начини:

-  Извършване на консултации по телефон, електронна поща или друг, подходящ начин без присъствието на специалист на Ей Ес Ес ООД при Клиента;

-  Предоставяне на услуги чрез отдалечен достъп от офис на Ей Ес Ес ООД към офис на Клиента;

-  Предоставяне на   услуги на място при Клиента (допълнително се заплащат  командировъчни, транспорт и нощувки);

5.5. Предоставяне на допълнителни консултантски услуги се удостоверява по един от следните начини:

-  Представяне на протокол с отчет за извършените услуги от Ей Ес Ес ООД на Клиента;

- Стартиране на нова/допълнителна функционалност, ако не е постъпило писмено възражение от Клиента;

-  Всякакво волеизявление от страна на Клиента, от което е видно, че същият е приел и/или е започнал да ползва крайния резултат на заявените от него допълнителни услуги.

5.6. След завършване на работата по изпълнение на офертата и постигане на удовлетвореност от двете страни се подписва  протокол между представители на Ей Ес Ес ООД и Клиента;

РАЗДЕЛ 6. РЕЗЕРВИ. ОГРАНИЧАВАНЕ НА ОТГОВОРНОСТТА

6.1. Ей Ес Ес ООД не носи отговорност за функционални несъответствия и непланирано поведение на Системата, възникнали вреди за Клиента от работата на Системата, както и вреди, настъпили за Клиента при предоставяне на консултантски услуги, поради:

• Експлоатация в разрез с правилата и задълженията, описани в лицензионното споразумение, документацията на Системата и/или неспазване на задължения по индивидуални договори между Ей Ес Ес ООД и Клиента.
• Експлоатация на продукт, който е в следгаранционен период, през който не е заплатено абонаментно (следгаранционно) обслужване по смисъла на раздел 4 от настоящите Общи условия.
• Експлоатация на продукт, който e модифициран от неоторизирано лице без писмено одобрение на Ей Ес Ес ООД.
• Несъответствие  при работата на хардуер или софтуер на други производители с изискванията за работа  със Системата  Pharma Star.
• Неоторизиран достъп до Системата и/или компютрите, на които е инсталирана Системата, както и до сървъра, съхраняващ данните на Клиента;
• Употреба и/или поддръжка на Системата от неупълномощени или необучени лица, както и от обучени лица, които са извършвали неразрешени операции с продукта.
• Неоказване на съдействие и неизпълнение на указанията на Ей Ес Ес ООД, както и отказ на Клиента да предостави физически/отдалечен (според уговорени условия) достъп.
• Пожар, земетресение, наводнение и други непреодолими сили, форсмажорни обстоятелства, актове на държавна власт, спиране или грешно функциониране на телекомуникационни, електрически, мрежови, хардуерни и/или други, които оказват влияние на работата на PharmaStar.
• В случай на заразяване на информационните системи на Клиента с компютърни вируси,    руткити и други, включително криптовируси.
• В случай на софтуерни проблеми с операционни системи и хардуерни проблеми включително и пълна загуба на данни (в случай, че липсват архиви на системата).
• В случай на предоставяне на свои служители и/или трети лица неоторизирани права за достъп до програмата.

6.2. В случай, че Клиентът не плати в срок някое свое задължение, той дължи неустойка в размер на 0,05% (нула цяло нула пет процента) от дължимата сума на ден до пълно заплащане на дължимото, но не повече от 10% (десет процента) от възнаграждението, уговорено в индивидуален договор или оферта.

6.3. В случай, че без налични обективни причини, Клиентът  забави  плащане на свое задължение към Ей Ес Ес ООД, дружеството може да откаже да изпълни свои задължения без да предоставя срок за изпълнение и без да се посочват мотиви за това. В случай на забавяне по настоящия член, продължило 20 или повече работни дни, Клиентът е длъжен да плати дължимото с неустойка в размер на 10% (десет процента) от възнаграждението по индивидуален договор.

6.4. Страните безусловно се съгласяват, че всички клаузи от лицензионното споразумение или индивидуален договор (оферта), в които се предвижда заплащане на неустойки, запазват действието си и обвързват страните и след евентуалното му прекратяване или разваляне поради неизпълнение на задължение, за което е предвидена неустойка.

6.5. Ей Ес Ес ООД не отговаря за вреди, причинени поради незаконосъобразно събиране и обработване на лични данни от страна на Клиента и разполага с регрес спрямо Клиента, ако бъде осъден индивидуално или солидарно с него за такъв тип нарушение.

Стр. 3.